Když příběh zadrhne.

Nefunguje odkaz, fotka nebo některá stopa? Napiš nám a popiš, co se děje. Připoj číslo objednávky, pokud jsi hru koupil/a. Přijetí reklamace a její vyřízení písemně potvrdíme.

Reklamace digitálního obsahu

Dokončení hry, její předání nebo smazání samo o sobě nevylučuje reklamaci. Reklamace se posuzuje podle konkrétní vady; její podání neznamená automatický nárok na vrácení celé ceny.

U placeného digitálního obsahu náleží spotřebiteli zákonná práva z vadného plnění. Při vadě lze žádat její odstranění, pokud není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Náprava má proběhnout v přiměřené době bez značných obtíží s ohledem na povahu a účel hry. Pro digitální obsah nelze automaticky přebírat obecnou třicetidenní reklamační lhůtu pro zboží.

Za zákonných podmínek, například při nezjednání nápravy, opakované nebo podstatné vadě, lze žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Rozsah odpovědnosti závisí také na tom, zda jde o jednorázové nebo soustavné poskytování. Uplatnění práv není podmíněno zachováním práva odstoupit bez důvodu.

Přijetí reklamace potvrdíme písemně s datem, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem. Písemně potvrdíme také výsledek a případné odůvodnění zamítnutí. Pro identifikaci pomůže číslo objednávky; není nezbytné, pokud lze smlouvu určit jinak.

Podrobnosti: ČOI – vady digitálního obsahu a služby. Pokud spor nevyřešíme dohodou, lze využít mimosoudní řešení u ČOI.

Připravit zprávu

Vyplněné údaje se odešlou až z tvého e-mailového programu. Pro běžný dotaz můžeš napsat přímo na kontaktní adresu.

Poslední úprava 14. 9. 2026 · verze konkrétní smlouvy je součástí potvrzení objednávky.